电话外呼话术

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电线.电话接通 ? 您好!请问是 XX 学生家吗?/是 XX 家长吧? ? 请问,是 XX 同学吗? ? 2. 自我介绍 ? XX 爸爸/妈妈,您好!我是赣州新概念教育的 XX 老师。 ? XX 你好!我是赣州新概念教
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  电线.电话接通 ? “您好!请问是 XX 学生家吗?/是 XX 家长吧?” ? “请问,是 XX 同学吗?” ? 2. 自我介绍 ? “XX 爸爸/妈妈,您好!我是赣州新概念教育的 XX 老师。 ” ? “XX 你好!我是赣州新概念教育的 XX 老师” ? 语气镇定,语速平缓;清晰报出姓名和品牌名称;停顿片刻,等待家长反应; ? 3.开场白(邀约电线 秒开场白,道明来意) 我们正在做一个有关中小学生学习情况的调查, 打扰您几分钟, 请问家长您现在说线)方便:谢谢,某某爸爸,现在您孩子,在某某学校上某某年级是么?那他有没有注 意力不集中、粗心马虎(小学阶段)/厌学,偏科,考试忧虑(高年级的)的问题呢?(他 最近的这次考试怎么样呢?) 如果家长回答有:家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个正常现象(针 对厌学、 注意力不集中、 逆反心理……详细分解) , 其实像你孩子这样的情况我见的太多了, 只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。 注意力不集中: 1、孩子注意力不集中可能是孩子营养不良引起; 2、 周围的学习环境; (环境很差、 或者想在看电视之类其他东西, 分散了孩子的注意力。 ) 3、大部分还是孩子的学习习惯没有养成; (是不是从小就会有一般玩,一边做作业,容易 磨蹭。 ) 4、故意放慢做题的速度,耗时间。等等等 比如:是周围环境的影响,一个是孩子做作业的环境装饰品不要过多;给孩子一个安静的学 习环境,至少别让电视的声音吸引了孩子的注意力。 厌学:有时候厌学只是暂时的情绪。家长要注意引导孩子。 要搞清楚孩子厌学是什么原因 是家长自身还是学校原因等等 可以尝试和孩子沟通找出深层次的原因 千万不要让孩子的情绪发展成长期的情感体验。如果自己办不来可以尝试找专业的心 理机构。 厌学解决办法: 对待孩子,首先给他一个公平的身份,现在孩子基本都很早熟,正轨汇集施行公司,你要以朋友的身份去和他谈 问题,尊重他们。 其次了解孩子厌学情绪产生的原因:如果你平日很严厉,他感觉到压力,可能通过不学习的 行为与你对抗;有可能因为他不喜欢某个老师而产生偏科行为;有可能是学校的教学方式让 他不能接受;还有可能孩子谈恋爱了呢 建议你采取以下方式帮助孩子: 1.经常鼓励他,关心他,比如他的成绩总是后几名,但是分数较上次有进步,你就可以夸奖 他,让他明白自己是有进步的,你要给孩子树立信心; 2.和他聊天,看看他的学校、班级环境是否存在让他不舒服的因素,开导他; 3.了解孩子的兴趣,并表现出同样的热情,如果他有课外喜欢的项目,那他文化课做的好的 话,不反对甚至支持他做喜欢的事情; 其实,我刚才讲的只是从一个侧面来说的,要想全面的了解您的孩子,还必须通过一定的能 力及学习测试,这样结合孩子的问题,并适当的引导才能真正改善孩子的一些不足,和学习 成绩。近期,我们赣州新概念教育有一个个性化的测试,您带您的孩子过来,我帮你安排并 预约我们的咨询师为你的孩子免费做一个测评! 测评后, 老师会出一份报告, 您看到报告了, 就能进一步了解您的孩子…… (2)不好意思,不方便,下次再说:好的,那家长您先忙,那您什么时间段比较方便呢?我 再给你回个电话。简要介绍电话目的和缘由;语气肯定,语速中速流利;停顿片刻,等待家 长的回应。 请问您的孩子平时成绩如何,是好、一般还是较差呢?” (1)根据家长反映,不同的话术导向 A.反映一般或比较差 ? 进而询问“孩子的学习比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来提高学习的方法 呢?比如英语培训班等?” ? 家长说没有,进而邀约: “是这样的,我们赣州新概念教育有一个针对中小学生如何提 高学习成绩的记忆法体验课,由资深专家讲说中小学学习新思维记忆术方法和技巧, 现场针对您的孩子情况进行指导,邀请您到时带孩子参加。 ” 家长回答“好”——除了少数有天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大 部分是很难劝说家长送孩子来参加培训的。

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